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    江西快3走势图:客户服务培训专题

    客户服务专题 客户服务专题课程:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(敦平);构建卓越的客户服务管理体系(田胜波);有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波);卓越的客户服务技巧训练(田胜波);客户投诉处理及应对技巧(胡老师);赢在服务—客户投诉与?;?颜玉);创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升(陈滢妃);客户也疯狂—全员客户服务与客户运营管理(鲁百年);学习华为——标杆企业客户关系管理与LTC流程变革(王占刚);高端大客户销售及客户关系管理(崔老师);客户选择与关系管理(讲师团);...
    培训讲师:敦平
    2019年4月24-25日  深圳 | 2019年5月21-22日  上海 | 2019年6月25-26日  北京
    2019年7月24-25日  深圳 | 2019年8月06-07日  上海 | 2019年8月27-28日  北京
    2019年9月25-26日  深圳 | 2019年10月22-23日 上海
    2019年11月06-07日 深圳 | 2019年11月19-20日 上海
    2019年12月04-05日 深圳 | 2019年12月17-18日 上海
    有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动? 1、超越客户期望的客户服务; 2、了解优质客户服务的评价指标; 3、了解客户所认为重要的是什么; 4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践; 5、掌握如何提升客户服务技巧; 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。... [培训大纲]
    培训课程 课纲下载:《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》.doc
    培训讲师:田胜波
    2019年4月18-19日 上海 | 2019年5月31-6.1日北京 | 2019年6月20-21日 上海
    2019年8月02-03日 上海 | 2019年8月22-23日 深圳 | 2019年10月17-18日上海 
    2019年12月06-07日上海
    1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。... [培训大纲]
    培训课程 课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》.doc
    培训讲师:田胜波
    2019年5月09-10日 上海 | 2019年7月05-06日 上海
    2019年9月06-07日 上海 | 2019年11月15-16日上海
    ◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。... [培训大纲]
    培训课程 课纲下载:《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》.doc
    培训讲师:田胜波
    2019年4月12-13日 上海 | 2019年5月05-06日 武汉 | 2019年6月14-15日 上海
    2019年8月08-09日 上海 | 2019年10月24-25日上海 | 2019年12月13-24日上海
    客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。... [培训大纲]
    培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务技巧训练》.doc
    培训讲师:胡老师
    2019年4月12~13日  上海 | 2019年7月12~13日  苏州
    2019年10月25~26日 上海 | 2019年12月27~28日 苏州
    客户投诉处理及应对技巧... [培训大纲]
    培训课程 课纲下载:《客户投诉处理及应对技巧》.doc
    2019年4月13-14日  深圳 | 2019年5月18-19日  上海
    2019年8月24-25日  深圳 | 2019年9月07-08日  上海
    培训讲师:陈滢妃
    2019年4月19-20日 深圳 | 2019年7月19-20日 广州 | 2019年11月29-30日 深圳
    培训讲师:鲁百年
    2019年6月22-23日 杭州
    培训讲师:王占刚
    2019年3月29-30日 深圳 | 2019年7月19-20日 杭州
    1、正确理解华为以客户为中心的CRM变革项目群的核心内涵 2、学习如何理解流程是业务最佳路径的总结以及能够保障组织走在正确道路上的能力的集合 3、学习流程构建的基本方法(业务分层与组件化),把企业例行的工作标准化 4、客户关系是第一生产力,客户关系管理流程全景解读(客户洞察、客户关系规划、客户接触管理、客户满意度、客户档案) 5、LTC的业务本质是以项目制铁三角为核心,拉通端到端的销售流程,让合适的人在合适的时间做合适的事情 ... [培训大纲]
    培训课程 课纲下载:《学习华为——标杆企业客户关系管理与LTC流程变革》.doc
    培训讲师:崔老师
    2019年4月25日   深圳
    培训讲师:讲师团
    2019年5月24-25日 广州
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