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    江西11选五走势图预测:客情管理班——客户管理拓展与管理

    江西十一选五基本走势 www.e6y2.net 客情管理班——客户管理拓展与管理课程
    [课程简介]:1、建立客户关系三个维度的客户关系概念; 2、掌握客户开发、维护、管理的基本方法; 3、学会客户战略解码及客户关系拓展与管理的基本方法。 ...

    【时间地点】 2019年5月17-18日 上海 | 2019年9月20-21日 深圳
    【培训讲师】 林安
    【参加对象】 营销副总裁、销售总监、产品经理、交付经理、企管部总监等关键岗位
    【参加费用】 ¥7800元/人 
    【会务组织】 森涛培训网(江西十一选五基本走势 www.e6y2.net).广州三策企业管理咨询有限公司
    【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
    【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
    【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载    
    【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
    培训关键词:客户管理培训

    客情管理班——客户管理拓展与管理(林安)课程介绍:

    -客户管理是公司的第一生产力

    核心价值:
    1、建立客户关系三个维度的客户关系概念;
    2、掌握客户开发、维护、管理的基本方法;
    3、学会客户战略解码及客户关系拓展与管理的基本方法。

    课程大纲>>

    一、客户洞察
    1. 洞察客户对客户线有什么帮助?
    2. 如何做市场洞察
    1) 看环境、看行业、看客户、看竞争、看自己、看机会
    2) 分析客户的财务与经营状况
    3) CP(客户档案)的整体框架
    4) VP(供应商档案)的整体框架
    5) 练习:结合实际业务,参考CP/VP的整体框架,完成对客户的洞察输出,不做模板要求。
    6) 讨论:识别未来三年的主要市场发展趋势及其影响

    二、客户关系分析
    1. 整体思路
    2. 决策链工具之一-鱼骨图
    3. 隐性决策链
    4. 客户的决策心里
    5. 思考:什么是客户关系?客户关系分几类?什么是好的客户关系?客户关系的特点?客户关系如何规划?
    6. 客户关系架构
    7. 客户关系规划的步骤
    8. 关键客户关系
    a) 定义和价值
    b) 讨论与思考:关键客户关系拓展常见哪些问题?
    c) 关键客户关系4要素
    d) 决策链中影响力的界定
    e) 关键客户关系拓展与管理的步骤?关键客户关系好坏的衡量标准?如何衡量关键客户关系的好坏?
    f) 拓展与管理的5个关键步骤
    g) 拓展方法-区分客户态度
    h) 关系好坏的层级标准:6个维度,5个层级
    i) 客户关系现状的量化评估
    j) 练习:客户关系现状的量化评估
    k) 拓展模板
    l) 定义关键客户:Top List工具
    m) 确定目标客户和责任人:客户拓展卡片
    n) 不同层次的关键客户,其需求差异大
    o) 准确了解客户需求
    p) 客户的新人
    q) 四种行为处事风格
    r) 与客户建立深入的私人交往
    9.情景公关主题场景介绍
    s) 高层公关
    t) 如何接近难以接近的客户
    u) 商务用餐、客户休闲、家访
    v) 如何送礼、打好电话、让别人喜欢你
    w) 作为客户的特别顾问应该做什么
    x) 顾问式销售的工作流程
    y) 讨论:关键营销活动策划
    z) 关键客户关系拓展常见问题
    分享:每个小组分享一个关键客户关系拓展成功的案例
    10.普遍客户关系
    a) 定义和价值
    b) 讨论:普遍客户关系拓展常见问题
    c) 普遍客户关系层级
    d) 普遍客户关系关键4要素
    e) 普遍客户关系管理:以例行的管理落实为前提
    f) 普遍客户关系现状评估
    g) 练习:普遍客户关系现状评估
    h) 普遍客户关系提升常见措施
    i) 分享:普遍客户关系拓展的具体案例
    11.组织客户关系
    a) 定义和价值
    b) 层级标准
    c) 组织客户关系的核心与关键点
    d) 组织客户关系评估
    e) 沟通(高层峰会案例)
    f) 案例:客户战略解码
    g) 案例:客户组织匹配
    h) 案例:联合创新
    i) 客户认同(文化/管理/人才)
    j) 组织客户关系拓展常见问题
    k) 分享:组织客户关系拓展的具体案例
    l) 讨论与思考:你平时如何管理你的客户关系?

    三、客户关系管理
    1. 关键理念
    2. 举例:例行化管理
    3. 掌握客户关系管理的维度与内容
    4. 客户关系管理的方法
    5. 客户关系拓展与管理工具介绍

    主讲嘉宾>>
    林安

    华为公司原东欧地区部总裁
    华为公司现任战略顾问
    职业经历:
        15年华为工作经验,历任罗马尼亚国家代表,东欧地区部总裁兼东欧独联体地区部总裁助理,交通行业系统部总裁,电力行业系统部总裁,战略预备队指导员,流程与变革西欧区及中国区客户关系流程经理等职。
        17年内部退休后,被返聘为华为技术有限公司战略顾问。长期的企业管理与市场运作,理论与实践紧密结合,对华为企业的文化、市场营销、业务变革等领域有深刻的理解。
    擅长领域:
    客户关系拓展与管理,客户拜访与沟通,华为铁三角组织运作,以客户为中心的经营管理等。


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