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    江西体彩官网:遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造

    江西十一选五基本走势 www.e6y2.net 遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造课程
    [课程简介]:当今社会缺乏人才,但是人才是可以培养和训练出来的,如果在企业中,每一位员工都以高素质,高修养的精神面貌去接待客户,那这对于企业本身和员工来讲都是受益匪浅的。 ...

    【时间地点】 2018年12月14日   北京海淀区  一天  9:00-12:00  13:30-16:30
    【培训讲师】 逯女士
    【参加对象】 全体员工
    【参加费用】 ¥1980元/人 (含培训、资料费、茶点、文具费等)
    【会务组织】 森涛培训网(江西十一选五基本走势 www.e6y2.net).广州三策企业管理咨询有限公司
    【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
    【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
    【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
    【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
    培训关键词:服务意识培训,心态塑造培训

    遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造(逯女士)课程介绍:

    培训方式:讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动

    培训目标:
    从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力
    ●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。
    ●为学员定制优质的声音形象,增强沟通技巧,做到表里如一。
    ●学习良好的语言表达能力,增强个人的声音影响力,提升在团队间的沟通效率,从而塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,体现公司与个人的文化沉淀、气度和风范,增强员工个人的成交能力。
    ●掌握科学的记忆方法,让学员对客户、产品介绍、演讲内容过目不忘,成为高智商、具有影响力的卓越人群。
    ●掌握心态塑造能力,让学员做一个内外兼修的人

    前    言:
        随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的,所以,一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系?!安钪晾迕郧Ю铩笨梢院敛豢湔诺乃得恳桓鲈惫ざ蓟崾瞧笠档男蜗蟠匀?,每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中,成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化,而是要求员工具有一专多能的能力和风范。
        当今社会缺乏人才,但是人才是可以培养和训练出来的,如果在企业中,每一位员工都以高素质,高修养的精神面貌去接待客户,那这对于企业本身和员工来讲都是受益匪浅的。

    课程大纲:

    《遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造》

    第一章 信念决定行动,行动决定结果
    1. 你是谁?——知己解彼
    2. 吸引力法则开启一个新的人生观
    3. 塑造你的个人品牌
    1) 品牌塑造的重要性
    2) 个人品牌的三大决定要素
    4. 我要去哪里?——规划你的品牌方向
    1) 理清你的职业脉络
    2) 定位你的职业主线
    3) 设定你的职业目标
    4) 管理你的职业方向
    5. 服务营销4.0时代的特征
    6. 高品质服务的核心
    1) 定制化
    2) 恭敬心

    第二章 遇到更好的自己——态度是一切的根源
    1. 人生有结果与无结果的人生态度图
    2. 相信相信的力量——如何让自己更坚强
    3. 启动你体内国王的力量——如何让自己拥有积极心态
    4. 如何让自己拥有阳光心态
    1) 心态的重要性
    2) 阳光心态的诠释
    3) 自我觉察:你的心态有多阳光?
    4) 拥有阳光心态的基础和方法
    a) 你为什么不快乐?
    b) 你该从何入手让自己更快乐?
    c) 揭开情绪的真面目
    d) 成为情商高手的五步曲
     洞察自己的情绪变化
     懂得察言观色
     懂得用聆听取得信任感
     懂得使用问的工具步步为盈
     懂得使用同理心面对异议
    5) 了解压力的真面目
    6) 舒缓压力的8种方法
    7) 提升自身的客户服务意识
    8) 提升自信的方法
    9) 社会资本的积蓄

    第三章 方向不对努力白费,方法不对受苦受累——引爆你的思维潜能
    1. 当今社会的核心竞争力——思维
    2. 增强你职场战斗力的法宝——记忆法
    3. 塑造思维的工具——思维导图
    1) 什么是思维导图
    2) 思维导图的设计方法
    3) 思维导图在工作中的实操训练
    a) 演讲训练
    b) 快速阅读训练
    c) 目标时间管理训练
    d) 分析解决问题训练
    e) 做工作统筹训练
    f) 工作汇报训练

    讲师介绍  逯女士

    一、讲师背景
     ◇ 《声音影响力》品牌创始人
     ◇ 曾任国家电网电科院商务部高管
     ◇ 中国政法大学  职业导师
     ◇ 北京培林学院  副院长
     ◇ “全国金融系统服务金融大赛“  专家评委
     ◇ 直播课堂《名师在线》 特聘讲师

    二、授课特点
    针对性:所有学员的课程都为量身定制,注重学员培训后的落地性与实用性,在培训前针对学员需求进行全方位考察。
    趣味性:深入浅出、思维缜密,在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
    实效性:课上学到知识不仅可运用于工作,也可运用于生活,举一反三、学来即用。

    三、主讲课程
    银行??椋骸兑腥弊酆纤刂誓芰μ嵘?、《品味盛宴——奢侈品鉴赏》、《服务礼仪与沟通投诉技巧》、《引爆思维潜能——职场思维导图与记忆法在营销中的应用》、《全国服务礼仪大赛的赛前指导与策划》
    通用??椋骸渡涛窭褚恰?、《涉外礼仪》、《高效沟通与魅力表达》、《声音影响力》、《公众演讲的艺术》、《演讲技巧与工作汇报》、《职业素养》、《情绪压力管理与情商修炼》

    四、服务客户
    中国银行、工商银行、建设银行、邮储银行、农业银行、交通银行、南京银行、光大银行、烟台银行、山东农商行、云南农商行、山西农商行、北京银行、北京农商行、国家电网、华为、三星集团、阿里巴巴、腾讯公司、唐钢集团、云南烟叶、一商集团、祥龙公交、京通高速、富通东方、中交集团、中国移动、中国电信、大唐电信、神华集团、东方园林、北京电信、北京卫视、和睦家医疗、美中宜和、山东邮电工程、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团、国安中信、中国采购与招标网、北京海淀律师协会、盛景网联、北控水务、中国移动、广东凤铝铝业、禅泉度假酒店、卓诚惠生、赛门铁克、德国维特根、瑞典墨尼克、大明眼镜。


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