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    多乐彩开奖结果查询 江西:一线主管沟通与冲突管理

    【时间地点】 2018年10月12日   苏州
    【培训讲师】 周老师
    【参加对象】 HR主管,培训专员,生产主管,新晋主管,优秀班长组长,储干等
    【参加费用】 ¥2280元/人 (含税金、教材、茶水、点心、商务套餐、证书和场地)
    【会务组织】 森涛培训网(江西十一选五基本走势 www.e6y2.net).广州三策企业管理咨询有限公司
    【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
    【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
    【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
    【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
    培训关键词:一线主管培训,沟通培训,冲突管理培训

    一线主管沟通与冲突管理(周老师)课程介绍:

    江西十一选五基本走势 www.e6y2.net 授课方式:讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

    课程目标及收益:
    ◇ 了解为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?
    ◇ 了解为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
    ◇ 了解为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?
    ◇ 多媒体的使用,使学员对培训内容印象深刻。
    ◇ 丰富的案例分析与讨论,学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。
    ◇ 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

    课程大纲设计:

    一、前言: 理解“沟通”

    ◇ 沟通的重要性
    ◇ 小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
    ◇ 何谓沟通?
    ◇ 人际沟通,尊重为本
    ◇ 尊重上级是一种天职,……尊重所有人是一种素养

    二、良性沟通的三大原则
    1、重视双向互动
    ◇ 沟通场景游戏: “听我的!不许问!”
    ◇ 从沟通的定义看互动的价值
    ◇ 注意他人的感受
    ◇ 央视王牌节目新面孔传递的信息?
    2、学会倾听——与人相处之道
    ◇ 测测你的倾听能力
    ◇ 导致倾听障碍的影响因素
    ◇ 听的五个层次
    ◇ 情景模拟:我们总是习惯于只站在自己的立??!
    ◇ 避免先入为主
    3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言
    ◇ 心理学大师眼中的身体语言的魅力
    ◇ 非礼勿视与空间距离
    ◇ 目光注视传递的“深意”
    ◇ 小组练习:识别以下表情所表达的情绪意义

    三、实现双赢的全方位沟通
    1、对下属的沟通技巧
    ◇ 第一要求:明确且简练
    ◇ 为何下属在执行中一拖再拖?
    ◇ 奥黛丽•赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人
    ◇ 莫让批评演变成冲突
    ◇ 三明治批评法:批评心理学的顶级应用
    2、与上司的相处之道
    ◇ 范例:下对上的沟通场景
    ◇ 有效的报告——对象、时机及方式
    ◇ 死罪:本位与个人英雄主义(联想的经典案例)!
    ◇ 避免因为紧张或惧怕而失真
    ◇ 建立信任的五大维度
    ◇ 避免冲突之借鉴:如何有效地与上司“唱反调”?
    3、跨部门沟通技巧
    ◇ 主动沟通, 容忍差异
    ◇ 关注职责及分工问题
    ◇ ABC理论的应用与换位思考
    ◇ 平等与尊重
    ◇“群策群力”的执行力贯彻
    ◇ 融洽的一群人未必就是优秀的团队
    ◇ 树立内部服务观念
    ◇ 实现良性跨部门合作的四个小窍门
    4、会议管理与团队沟通
    ◇ 会议对于沟通的重要性
    ◇ 从模拟游戏(海角惊魂)中看团队决策
    ◇ 头脑风暴的功能与注意事项
    ◇ 会议组织的五大核心环节
    ◇ 丰田经验:会议的七个习惯养成
    ◇ 会议过程控制小窍门
    ◇ 不仅仅是PDCA:会后的五项追踪

    四、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突
    1、冲突之源及其应对
    ◇ 冲突未必是坏事:鸵鸟心态与鲶鱼效应
    ◇ 测试:你的冲突应对模式
    ◇ 减少不良冲突的六点注意事项
    ◇ 托马斯冲突处理模型的应用
    ◇ 视频研讨:职场冲突的产生与应对之法
    ◇ 谨慎选用对抗策略
    ◇ 处理情绪冲突的四点小策略
    2、提升EQ——更高层面的冲突处理之道
    ◇ IQ、EQ与AQ
    ◇ EQ的五大组成:从自我察觉到影响他人
    ◇ 自我情绪控制的七项技巧

    结束语: 规避自我冲突,重视与自己内心的沟通

    课程讲师:
    周老师

    上海交通大学战略研究中心培训师;中国职业经理人培训学院,中国训练研究发展中心专任讲师
    国际职业培训师协会专业讲师。
    周老师是一位资深的职业经理人和企管顾问,曾在制造业工作超过6年,3年服务行业管理经验,对企业中层管理有独到的见解,拥有多年的培训咨询经验,涉及生产制造业、餐饮业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域,有着丰富的行业培训经验。周老师先后为众多企业进行过企业内部培训、管理咨询和策划,实战经验丰富,思路清晰,课程简洁,生动、有趣、有序,深入浅出,通俗易懂,案例丰富,能与学员现场进行充分的互动,课程和实践结合紧密,课程实用、实效性强,极具亲和力。主要领域:员工职业化、中层领导管理、团队建设和管理、综合管理

    周老师课程特色:
    授课风格亲和力强、风趣幽默、能够吸引学员的注意力,引发学员兴趣,引导学员进行思考,注重课堂的互动效果,使学员在轻松的环境中学到知识和技能。
        曾服务过客户:德立西集团、南车集团、超人集团、洋河酒业、波司登集团、通用电气、中脉科技、华东电子、中国银行、建设银行、旭电科技、西门子、金蝶软件、用友软件、方正电脑、卡夫食品、南方电网、中国电信、天马医药、江苏江海电容、新宏基化纤、海润科技、中国移动、法泰电器、平安保险、伟泰电子、山西电建、江苏中联科技、南风集团、华润雪花、远东铝业、三九集团、蒂花之秀、欧莱雅、有则科技、住友、华冶恒基轧辊、金陵石化、爱普液压、中国电信、山东潍柴动力、国美、江苏阳光集团、明景电子、林洋电子、摩根集团、长青集团等企业;并同时担任数家企业常年顾问。


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