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    江西快乐十分开奖结果:工程师的客户辅导技巧与规范

    江西十一选五基本走势 www.e6y2.net 工程师的客户辅导技巧与规范课程
    [课程简介]:◇ 了解客服工程师的职业要求 ◇ 掌握客服工程师的工作流程 ◇ 客服工作的基本技巧 ...

    【时间地点】 2019年6月26-27日 上海 | 2019年10月09-10日 上海
    【培训讲师】 张老师
    【参加对象】 产品工程师、售后服务工程师等
    【参加费用】 ¥3800元/人 (含授课费,资料费,午餐费,茶点)
    【会务组织】 森涛培训网(江西十一选五基本走势 www.e6y2.net).广州三策企业管理咨询有限公司
    【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
    【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
    【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
    【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
    培训关键词:工程师培训,客户辅导技巧培训

    工程师的客户辅导技巧与规范(张老师)课程介绍:

    【课程收益】
     ◇ 了解客服工程师的职业要求
     ◇ 掌握客服工程师的工作流程
     ◇ 客服工作的基本技巧

    【课程大纲】

    第一??椋嚎头こ淌Φ幕靖拍?/STRONG>
     ◇ 什么是客服工程师?
     ◇ 产品客服工程师的重要作用
     ◇ 产品的实物价值和服务价值
     ◇ 客服工程师的职责和角色

    第二??椋嚎头こ淌Φ墓ぷ骷记珊凸ぷ髁鞒?BR> ◇ 客服工作的一般流程
    •客户产品售后服务工程师的工作责任
    •客户产品售后服务工程师的工作流程
     ◇ 产品性能解答技巧
    •使用知识解答
    •保养方法解答
     ◇ 客户异议和投诉应对技巧
    •处理投诉原则和目的
    •处理客户投诉的步骤
    •处理客户投诉的注意事项
    •不同投诉的处理技巧
     ◇ 投诉管理制度
    •投诉的获取
    •投诉的预防
    •投诉的记录和反馈
     ◇ 操作演示技巧
    •时间的控制
    •辅导的方法
    •内容记录
     ◇ 职业印象管理技巧
    •客户售后服务工程师的语言规范
    •客户售后服务工程师的着装规范
    •客户售后服务工程师的礼仪规范
     ◇ 服务报告书写技巧
    •格式和内容
    •多少页合适
    •描述要求
     ◇ 客户跟踪服务
    •客户跟踪服务的概念和意义
    •客户跟踪服务的要点和措施
     ◇ 客户满意度调查
    •客户满意概述
    •客户满意调查与评价
    •客户不满意补救
     ◇ 客户关系管理
    •客户档案建立
    •“停止交易”客户的检讨
    •和客户保持良好关系的目的和方式
    •跟进客户的礼仪
    •保持企业与客户联系的方法

    讲师介绍:张老师

     ◇ 上海交通大学工商管理,机械工程和工商管理两大学科背景
     ◇ 澳大利亚培训评估体系AETS资质
     ◇ 国家注册企业培训师
     ◇ 曾任世界500强企业内部培训师
    工作经历:
    在世界500强企业工作十年,有海外工作背景(美国TRW等)。从业以来分别在设计部,制造部和质量部担任过新品开发担当、制造工程经理、项目质量管理经理等工作。 在汽车行业新产品开发方面积累了丰富的经验,对五大手册,工艺过程开发有深入的研究。
    张老师分析研究了多个国家和公司的新产品/新工艺开发流程、质量控制等整套技术,发表了多篇论文,并将国外的先进经验应用到工作实践中去,取得了诸多成果,曾在日本获得某大型跨国株式会社“改善提案奖”。在技术管理岗位上长期从事新产品导入及新工艺开发的工作,在工作中反复的验证和应用五大手册的知识,并在实践中总结出一些宝贵的经验丰富了《APQP》《FMEA》的内容,并降低了这两本手册在学习和应用的难度。
    近年来,张老师致力于咨询培训行业,主要专注和辅导的方向是制造型企业的新产品开发流程、五大手册的应用;从技术岗位到团队管理角色转换、沟通、团队建设等课程。授课经验丰富,幽默、亲和力强、感染力佳,课程内容能深入浅出,使学员轻松中理解掌握知识点内容。
    擅长课程:
    质量系列:《失效模式与影响分析FMEA》、《产品质量先期策划APQP》、《几何尺寸和公差(GD&T) 》等
    精益生产系列:《工业工程应用IE》《精益生产》、《5S实战》、《防错技术》等
    管理系列:《从技术能手到Team Leader》、《团队建设》、《人际关系与沟通管理》等
    其他:《TTT》
    合作企业:
    韩国三星重工、博格华纳、耐弛泵业、采埃孚、日本化学工业、欧文斯科宁、上?;仄?、佛吉亚、大众、强生中国、上海大道、科帅实业、奥比特灌溉、力品格机械、舒尔电子、龙灯博士摩、意力速、申华化工、爱科空调、加利派、莱德沃、雅戈尔、常州海顿直线电机、赛博电器、泰事达机电、万顺昌高新材料、乔治费歇尔、新力金属、英格斯模具、乐思灯具、东方日升新能源、张家港新力金属、宁波克浪机械、宁波跃进汽车(隶属上汽集团)、爱科空气处理、安费诺、奧麒化工、邦迪、邦迪汽车、第一三共、福维克、哈博、海力达、汉斯格雅、加利派、江阴市丰华、江阴协统、科朗设备、快板、莱腾仕、萨帕铝、上海英提尔、泰事达、亚什兰、浙江巴奥米特、??耸├?、卓能电子


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